¿IA en tu organización?

El desafío no es tecnológico, es de personas.

Seguramente has visto mucha información sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando el mundo del trabajo a nivel global. Y sí es real, y en Chile el 70% de las empresas ya implementan inteligencia artificial en sus operaciones, según un estudio de Innspiral y la Universidad San Sebastián, sin embargo lo impactante es que apenas el 5% ha logrado integrarla de forma total en sus actividades.

¿Por qué esa brecha tan enorme entre la intención y la realidad? Porque nos hemos equivocado de diagnóstico. Pensamos que este al ser un tema tecnológico es TI quien lo debe resolver de igual manera cuando instalamos una nueva aplicación o equipo, pero la verdad es que esto no es un problema de software. Es, ante todo, un desafío de personas, y es la Gerencia de Personas quien tiene una oportunidad de oro para liderarlo.

Basado en nuestra experiencia conversando con organizaciones de diversas industrias hemos visto innumerables casos donde este desafío se lleva con gran coordinación y en otros casos con datos sensibles alimentando y entrenando modelos gratuitos. Por ello, queremos compartirte lo que hoy vemos con claridad son los 4 puntos críticos donde tomar decisiones a tiempo puede cambiar la adopción de IA en cualquier organización:

1. Sin estrategia, solo estás apostando

El informe Ascendant 2024 de Minsait es lapidario: el 90% de las organizaciones no tiene un Plan Estratégico de IA. Más revelador aún: según el estudio de ESE Business School y PwC, el 67% de las empresas no tiene ningún enfoque formal para identificar los riesgos que esta tecnología implica, y un 80% no tiene consideradas auditorías regulares para sus sistemas de IA, nos damos cuenta de que estamos navegando a ciegas.

La IA no es "comprar la licencia", es gobernanza. Es definir roles, alinear objetivos y saber qué estamos buscando antes de gastar un solo peso en formación o herramientas, y esto obedece a un plan estratégico de desarrollo organizacional.

2. El talento no se contrata, se cultiva

Me preguntan mucho por el costo de la tecnología ¿Debemos ir con Claude o con Copilot Studio? Pero la barrera real no está en la herramienta, es la escasez de talento, de los equipos que sean capaces de aprovechar esas tecnologías para transformarla en una ventaja competitiva real. El 36% de las empresas lo identifica como su mayor obstáculo y para 2025, EY proyectaba que se necesitarían siete profesionales con alta adopción en IA por cada uno existente, una brecha que hoy ya es una reality.

¿La salida? La formación interna no es opcional, es nuestra única forma sostenible de cerrar la brecha. Las empresas que ya están invirtiendo en capacitar a sus colaboradores hoy, son las que no tendrán que correr detrás de la competencia mañana.

3. La adopción sucede en el día a día.

Seguro conoces algún caso de implementación tecnológica fallida, y la pregunta siempre es ¿Qué pasó realmente? ¿Fue la aplicación, fueron las personas, fue la infraestructura?

Implementar una herramienta no garantiza nada, según datos de Neuroleadership citados por EY, el 70% de las implementaciones no cumplen las expectativas de negocio. ¿Por qué? Porque la IA no adopta a la empresa, la empresa adopta la IA.

Y en el caso de la IA la clave es simple, si no hay gestión del cambio, comunicación clara y un liderazgo visible que baje la tecnología a las tareas cotidianas, la herramienta se queda en el cajón. Una frase que se repite en muchos equipos es: “si no veo la utilidad, me estorba”

4. Sin datos sobre tus colaboradores, cualquier decisión es una suposición

Este aspecto es realmente preocupante, ya que según ESE Business School y PwC el 46% de las empresas no cuenta con una política de privacidad específica para el uso de IA, y esto no es trivial porque usar la IA es caminar por filo de navaja, es una puerta abierta a los datos sensibles de la organización, expuestos a algoritmos y a redes neuronales, que sin los resguardos podrían causar un desastre. De hecho apenas el 7% ha implementado planes concretos de ciberseguridad diseñados para esta tecnología, de acuerdo con Minsait.

Pero hay un dato que impacta más directamente en las decisiones de formación: la mayoría de las organizaciones no sabe en qué punto está cada colaborador con la IA. ¿Cómo vas a diseñar un plan de capacitación si no sabes qué necesita tu equipo?

Si no diagnosticas, solo estás suponiendo

Sin esa información, es imposible diseñar programas de capacitación que realmente funcionen, porque no se puede segmentar, no se puede priorizar y no se puede medir el impacto.

¿El punto de partida?

Liderar esta transformación no requiere ser un experto en algoritmos. Requiere tener los pies en la tierra y datos reales sobre dónde está parada tu organización.

Por eso, en NewCap creamos el Radar IA para que dejes de lado las suposiciones y empieces a tomar decisiones basadas en cómo tu gente está viviendo esta transformación (mentalidad, conocimientos y uso). Es el mapa que a los equipos de capacitación y personas les permite decir: "aquí es donde estamos y aquí es donde debemos enfocarnos".

Si quieres empezar a liderar esto con datos concretos, te invito a activar un diagnóstico gratuito para tu equipo aquí:

¿Cómo están viviendo este proceso en tu organización? Me encantaría leer tu experiencia.

Por Carlos Henríquez.

Director de la Academia de Inteligencia Artificial en NewCap.