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Técnicas de
Resolución de Conflictos

OBJETIVO

Dotar de herramientas y técnicas a los participantes para identificar las causas de los desacuerdos y transformarlos en oportunidades de mejora, desarrollarando habilidades de comunicación, mediación y negociación.

Módulo 1.

¿Qué entendemos por conlficto?

Objetivo: Identificar las características de los conflictos y sus fuentes de origen de acuerdo a su tipología.

  • Qué entendemos por conflicto.

  • La dura carrera que enfrentó Carla hacia su ascenso.

  • Abordaje del conflicto.

  • Actividades. Resumen. Glosario. Evaluación.

Módulo 2.

Actitudes y habilidades para la resolución de conflictos

Objetivo: Reconocer las habilidades y actitudes requeridas para resolver conflictos de acuerdo a modelos de inteligencia emocional.

  • Los arrebatos de Carlos lo dejaron sin salida.

  • Manejo de conflictos.

  • Siete estrategias para mejorar tus relaciones humanas en el trabajo.

  • Actividades, resumen, glosario, evaluación.

 

Módulo 3.

Resolución de confrontaciones mediante el método colaborativo.

Objetivo: Distinguir estrategias de resolución de confrontaciones de acuerdo al método colaborativo.

  • El árbol de las palabras.

  • La clave en Agroapple.

  • La creatividad en la resolución de conflictos.

  • El conflicto.

  • Actividades. Resumen. Glosario. Evaluación.

Módulo 4.

La negociación como herramienta para la resolución de conflictos.

Objetivo: Utilizar técnicas de negociación en la resolución de conflictos de acuerdo a protocolos establecidos.

  • Reduciendo la incertidumbre sobre la evaluación.

  • Las herramientas comunicacionales a tu Servicio.

  • ¿Cuáles son los elementos del conflicto?

  • Actividades. Resumen. Glosario. Evaluación.

 

Módulo 5.

Comunicación; herramienta clave en el manejo de conflictos.

Objetivo: Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el manejo de conflictos de acuerdo a los objetivos organizacionales establecidos.

  • Problemas de comunicación en el Hotel Byg.

  • Actividades. Resumen. Glosario. Evaluación.

SANTIAGO

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