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Calidad en el
Servicio al Cliente

OBJETIVOS

Proporcionar a los participantes habilidades para mejorar la eficiencia, planificando actividades que prioricen las tareas relevantes alineadas a los objetivos de la organización.

Módulo 1.

¿Por qué administrar el tiempo?

Reconociendo la importancia y los beneficios de administrar el tiempo laboral según los estilos de trabajo tipo A y tipo B.

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  • ¿Por qué administrar el tiempo?

  • El desafío de asumir nuevas responsabilidades.

  • Hemos disminuido el tiempo, pero hemos sumado trabajo.

  • Formas para administrar el tiempo.

  • Material complementario.

  • Actividades formativas, Glosario, Resumen y Evaluación parcial.

Módulo 2.

Desperdiciadores del tiempo.

Identificando los desperdiciadores del tiempo de acuerdo a matriz de enemigos internos y externos.

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  • Desperdiciadores del Tiempo.

  • El Problema de creerse Superman.

  • Algunos mitos sobre la Gestión del Tiempo.

  • Material complementario.

  • Actividades formativas.

  • Glosario, Resumen, Evaluación y Parcial.

 

Módulo 3.

Desperdiciadores administrativos y logísticos.

Distinguiendo los factores administrativos y logísticos que conllevan a desperdiciar el tiempo de acuerdo al tipo de actividad laboral.

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  • Desperdiciadores administrativos y logísticos.

  • Delegar y confiar.

  • La Enseñanza del maestro.

  • Los Ladrones del tiempo.

  • Material complementario.

  • Actividades Formativas.

  • Glosario, Resumen y Evaluación.

Módulo 4.

Claves para administrar el tiempo.

Empleando estrategias de eliminación de los desperdiciadores psicológicos del tiempo, según los estilos de trabajo tipo A y tipo B.

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  • Claves para administrar el tiempo.

  • La Sobrecarga de trabajo sí tiene solución.

  • Desarrollo de la inteligencia emocional.

  • Material complementario.

  • Actividades formativas.

  • Glosario, Resumen y Evaluación Parcial.

Módulo 5.

Estrategias de solución administrativas y logísticas.

Utilizando estrategias de solución administrativas y logísticas de acuerdo a Matrices de Planificación.

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  • Estrategias de Solución administrativas y logísticas.

  • Las prioridades de Silvia.

  • Operacionalización de objetivos de trabajo personal.

  • Material complementario.

  • Actividades formativas.

  • Glosario, Resumen y Evaluación Parcial.

Módulo 6.

Instrumentos de planificación y control del tiempo.

Aplicando estrategias de planificación del tiempo laboral de acuerdo a instrumentos de programación de tareas.

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  • Instrumentos gráficos de planificación y control.

  • La Carta Gantt de Sara.

  • Claves para lograr una efectiva planificación del día.

  • Material complementario.

  • Actividades formativas.

  • Glosario, Resumen y Evaluación Parcial.

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